Pourquoi ai je eu a payer un appel d'un portable réunionnais en juillet?

Bonjour Brigitte,

Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que le hors forfait indiqué sur votre facture du mois de Juillet 2017 et d'un montant de 4,08 € correspond à 1 appel émis depuis la France vers la Réunion.

Aussi, je vous confirme que depuis le 15/06/2017, la nouvelle directive permet de bénéficier des usages compris depuis les pays de l'Union Européenne et les DOM (hors pays de résidence de l'utilisateur conformément à la directive européenne). L'usage ayant été effectué depuis la France, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait au tarif en vigueur.

De mon côté, je vous conseille de vous renseigner si votre correspondant réunionnais détient un numéro de téléphone fixe. Si tel est le cas, je vous conseille de le contacter via ce dernier car cela est compris dans votre forfait. S'il n'en détient pas, vous avez la possibilité de souscrire l'option "10 heures d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada" pour 10 € mensuels. Si vous optez pour cette seconde solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options") afin de pouvoir l'activer. Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Elle est à reconduction tacite. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.

Par ailleurs et afin de m'assurer de vous apporter la réponse adéquate, pouvez-vous m'indiquer vos dates de séjour à la Réunion s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Brigitte,

Suite à votre retour sur le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1459007-reunion-suite, je vous rassure sur le fait que vos usages émis vers la France métropolitaine et vers la Réunion seront compris dans votre forfait appels/SMS/MMS illimités. Au niveau de l'Internet, vous bénéficierez de 2 Go.

Avant votre départ, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau sur place lors de votre arrivée. Si vous avez besoin d'une aide aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 78 14... Pour ce qui est de l’accès Internet, il est nécessaire que les données à l'étranger de votre Iphone soient activées pour que cela fonctionne.

Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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