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Cette question a été résolue
Bonjour! Je constate sur "ma consommation" que les prix des sms ne sont pas constants or ils sont émis depuis la France, et avec une carte prépayée, vers un numéro français. Dès lors, pourquoi me sont-ils facturés 0,10€ la plupart du temps (ce qui me semble excessif) et 0,03€ à certains moments ? Quel est effectivement le coût de ces sms ?
Bonjour Nancy,
Les investigations menées démontrent que l'opérateur hôte de votre offre prépayée (Orange) ne nous a pas transmis la bonne facturation de l'usage qui vous a été facturé 0,03 € au lieu de 0,10 €. Je vous rassure sur le fait que la différence de prix ne vous sera pas réclamée. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Nancy,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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