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mon mobile a du mal a charger

FREDERIQUE D.
FREDERIQUE D.

FREDERIQUE D.

Niveau
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13 / 100
points

mon telephone samsung galaxyA5 2016 a du mal a charger, par moment les personnes ne m entendent pas en appel, par moment il ouvre et ferme les applications tout seul

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Frédérique,

Pouvez-vous me préciser les points suivants :

  • Le port de charge est-il endommagé ?
  • Avez vous testé un autre chargeur ?
  • Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier que les problèmes de son ne sont pas liés à un problème de réseau ?
  • Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
  • A-t-il été en contact avec un liquide ?

Par avance, je vous remercie et reste disponible sur ce fil de discussion.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FREDERIQUE D.
FREDERIQUE D.

FREDERIQUE D.

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Oui j ai fais ce que vous m avez dit et toujours ces mrme problèmes il n à pas été en contact avec du liquide

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Frédérique,

Je vous remercie pour votre retour et vous renvoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions compléter le dossier de SAV.

Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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5
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Equipe

Bonjour Frédérique,

Suite à nos échanges par mails, je viens de valider la prise en charge de votre Samsung Galaxy A5 2016. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette à plat ainsi qu’un document explicatif.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.

La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • en cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.

A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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