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Question en attente de réponse

comment obtenir la radiation sur Preventel pour un litige avec SFR résolu et datant de 2012 ?

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

Niveau
0
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j'ai abandonné SFR après + de 7 ans de fidélité. en mai 2012. Jusqu'à cette date j'ai toujours réglé ponctuellement mes factures chez SFR (ce que je fais chez désormais Orange). Après avoir accepté une proposition téléphonique de modification du contrat en place chez SFR.( augmentation du débit).je me suis retrouvé ???? avec mes lignes téléphone "fixe", puis "fax" qui ne me permettaient plus d'être joint par mes clients. J'ai donc manifesté avec mon mobile, et de l'étranger...mon mécontentement. La suite fut de demander les numéros de portabilité des 3 portables pour prévoir mon départ de chez SFR. Je me suis retrouvé sans téléphone de juin à aout 2012, la meilleure période commerciale de l'année, ce qui ma conduit d'urgence en juillet à ouvrir des lignes chez Orange. J'ai bien sûr refusé de payer les factures SFR de juin à aout 2012 malgré les menaces des sociétés de recouvrement car le préjudice était évident. J'ai tous les courriers attestant mes reproches à SFR qui a fini par classer le dossier. Aujourd'hui, client d'Orange depuis bientôt 5 ans, je demande un nouveau portable ce qui n'est pas possible car je suis "fiché" alors que je paie mes factures... J'ai entretemps ouvert une ligne cher "Free" sans difficulté, Les études, propositions commerciales de l'extension de mon forfait personnel Orange, n'étaient jamais confirmées par mail, courrier. Cela bloquait ! Je comprends pourquoi !!. Donc, soit Orange fait ce qu'il faut pour me rayer de ce fichier et me donne, vend, un nouveau mobile, soit j'irai voir ailleurs. Orange, fait ce qu'il faut auprès de SFR, ou je me rapproche de Free ou Bouygues. Sinon, donnez moi une solution simple pour tout faire rentrer dans l'ordre. Merci.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Daniel,

Votre litige concerne l'opérateur Orange. Or, votre demande a été postée sur l'Assistance Mobile dédié aux clients NRJ Mobile.

Je vous invite à prendre contact avec votre opérateur Orange afin de porter votre réclamation.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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