j ai mon samsung j3 de 2017 qui reste sur le mode dévérouage

Bonjour Yves,

Pouvez-vous préciser si le mobile reste bloqué sur cette étape car le tactile ne répond pas ou parce que vous avez oublié le code ?

Si le tactile se bloque, vous pouvez tenter un redémarrage forcé : appui long sur bouton "ON/OFF" et Volume bas.

Si cela ne donne rien, vous pouvez tenter une restauration aux valeurs d'usine : cette manipulation efface l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.

Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :

• Maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• Une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
• Sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• Appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• Sélectionner "Yes delete all user data"
• Sélectionner "reboot system now"

Le redémarrage prend plusieurs minutes, le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

Si besoin, les coordonnées de Samsung sont disponibles sur ce lien :
http://www.samsung.com/fr/support/#contactus

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Alain,

Vous m'indiquez que la réinitialisation n'a pas permis de résoudre le blocage de votre mobile.

De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du point de vente où vous avez acquis votre mobile.

Un SAV sera nécessaire à condition qu'il soit toujours sous garantie.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile