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Question en attente de réponse

surfacturation / impossible de vous joindre

SOFIÈNE G.
SOFIÈNE G.

SOFIÈNE G.

Niveau
0
45 / 100
points

ma première facture est 5 fois plus cher que le montant normal à payer 10.5€ au lieu de 2 € . il s'agit d'une première facture, sans hors forfait, sans option, le blocage est encore actif.
on appelle 0 969 360 200 qui est un serveur vocal , nous renvoie vers un autre numéro, aucun moyen de joindre un conseiller. cela fait deux semaines en tant qu'abonné chez vous et je commence déjà a en avoir assez de cette absence totale de service client .. expérience que je déconseille tout le monde à renouveler .

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
198916 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sofiène,

Je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 8,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de ce dernier. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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