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Question en attente de réponse
3 jours pour valider des pièces...et là, je reçois un message comme quoi, il faut que je les renvoie avec un joli lien. Quand je clique, les pièces sont toujours en cours de validation... J'appelle et là... on me dit qu'il manque ces pièces. Bizarre... Bref, demain, je teste le service retractation!
Réponses
Bonjour Damien,,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne ou votre numéro de commande.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
J'ai mis à jour mon profil avec mon numéro de mobile. Mon numéro de commande est le 430084413666. J'ai renvoyé les pièces demandées à justificatifs@nrjmobile.com.
Par avance merci pour votre aide.
Bonjour Damien,
Vos pièces justificatives ont bien été validées.
J'ai relancé la portabilité de votre ligne pour le 11/10. Un SMS de confirmation sera envoyé si celle-ci est acceptée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bon week-end !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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