Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Paramétrage MMS sur ONEPLUS 5

CHRISTOPHER L.
CHRISTOPHER L.

CHRISTOPHER L.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,

Je suis nouveau client et je n'arrive pas à envoyer de MMS avec mon Oneplus 5 j'ai bien tous les paramètres comme sur votre configurateur.

Pouvez vous m'aider ?

Cordialement

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
17390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christopher,

Avez-vous saisi les champs "Type d'APN" de vos points d'accès comme suit :

  • NRJ Web : default
  • NRJ MMS : mms

Si c'était déjà le cas et que vos MMS ne fonctionnent toujours pas, je vous invite à modifier les champs "Type MVNO" des 2 moins d'accès pour sélectionner "GID".

Je vous invite à me faire un retour sur le résultat de ces essais.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CHRISTOPHER L.
CHRISTOPHER L.

CHRISTOPHER L.

Niveau
0
26 / 100
points

Merci pour votre réponse mais cela reste négatif
J'ai bien :
NRJ Web : default
NRJ MMS : mms
avec ces paramètres rien les Mms ne partent pas et je n'ai pas de réception de Mms.

J'ai modifié "Type MVNO" de NRJ web et cela à fait disparaître l'APN NRJ MMS, j'ai réinitialiser les paramètres et essayé de modifier "Type MVNO" cette fois-ci du APN NRJ MMS et la pareil il a disparu et les tests fait après chacune des manipulations restent négatif

Je sais plu quoi faire ....

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
17390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christopher,

Nous allons effectuer une vérification du réseau pour comprendre où se situe l'échec d'envoi.

Dans un souci de confidentialité, je vous envoie un message privé par mail.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CHRISTOPHER L.
CHRISTOPHER L.

CHRISTOPHER L.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, effectivement aprés l'appel a votre service technique cela fonctionné 48h aprés cela ne fonctionne plus et je capte très mal à mon domicile j'ai bien de la 4g+ mais au niveau des appels cela est difficilement praticable. Le seul réseau qui fonctionne correctement chez moi c'est Orange.... ma femme possède orange et capte parfaitement et les services fonctionnent trés bien.
Pouvez vous me contacter téléphoniquement ?
Merci d'avance

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
17390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christopher,

Après notre échange, une modification technique de votre réseau et une réinstallation d'application, vous m'avez confirmé que vos MMS étaient fonctionnels.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?