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Erreur de forfait - Demande de changement toujours en attente ?

cyrille F.
cyrille F.

cyrille F.

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Bonjour,
J'ai réussi à joindre cdiscount mobile après plusieurs numéros qui m'ont renvoyé vers d'autres services.
Bref, j'ai expliqué que j'avais souscrit en tant que nouveau client le forfait 2€ à 40Go avec le code promo CD40G et que je me retrouvais avec le forfait 2€ 200Mo, la conseillère s'est renseignée puis m'a informé qu' un conseiller allait prendre en compte ma demande et me rappelerai dans les 48 heures avec un n° masqué.
A ce jour, j'attends toujours l'appel du conseiller ET le changement pour le bon forfait...
Je suis déçu du SAV de cdiscount pour le moment et je suis surtout bloqué car je ne peux pas utilisé internet sur mon forfait.
Dois-je tout annuler ?
Merci pour votre aide

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Cyrille,

Suite à notre échange par messages privés, une solution vous a été apportée pour votre incident de souscription.

Excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Chloé G.
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Bonjour Cyrille,

Avez-vous été recontacté par le Service Client Cdiscount Mobile depuis la publication de votre message ?

Très bon après-midi,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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cyrille F.
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Bonjour,
C'est navrant mais toujours aucune réponse !!
Je vais attendre jusqu'à demain soir (mercredi) mais je crois que je vais devoir résilier à peine avoir souscrit... ce sera un contrat express chez CDISCOUNT MOBILE que je ne pourrais surtout pas recommander.
Malheureusement, chez les opérateurs virtuels, le SAV est toujours très problématique...
Peut-être que d'ici demain le problème sera résolu, dans ce cas, je le préciserai mais je n'y crois guère...

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Cyrille,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous propose de continuer notre échange par messages privés pour résoudre votre incident de souscription.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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cyrille F.
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Bonsoir,
Je viens déposer ce post pour informer à qui lirait ce suivi qu'un conseiller a finalement pris en charge ma demande qui a été entièrement traité.
Malgré un début très difficile, je remercie le conseiller cdiscount mobile qui m'a vraiment bien aidé et avec bienveillance.
Cyrille

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