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Question en attente de réponse

L'écran de mon samsung galaxy J3 ne fonctionne plus, puis-je utiliser ma garantie ?

MARIE-LAURE L.
MARIE-LAURE L.

MARIE-LAURE L.

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La quasi-totalité de l'écran de mon Samsung galaxy J3 est devenu noir en voulant le récupérer de mon sac à dos .
Puis-je utiliser ma garantie ?

Réponses

Bonjour Marie-Laure,

La garantie constructeur couvrira les réparations si les conditions d'utilisation ont été respectées : si le mobile n'a pas subi de choc ou d'oxydation notamment.

Nous pouvons valider ensemble la demande d'envoi en SAV de votre mobile.
Une expertise sera effectuée à réception de votre mobile.
Si cela vous intéresse, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans le mail que je vous envoie.

Bon week-end et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marie-Laure,

Merci beaucoup pour vos réponses.
Je viens de valider la prise en charge de votre Samsung Galaxy J3 2016. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.

Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette à plat ainsi qu’un document explicatif.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.

Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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