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Débit internet catastrophique

AURÉLIEN C.
AURÉLIEN C.

AURÉLIEN C.

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Bonjour nouveau client et ligne activé hier Vous avez choisi le réseau SFR ; La réception niveau antenne est très bonne mais le débit est catastrophique. Je reçois très bien le signal 4G ou 4G+ pourtant je rame avec un débit pathétique allant de 0,30 mbps jusqu'à 1 mbps en réception et 7 mbps en envoie. Quand j'ai signé c'était précisé en petit sur la pub que le débit max était de 42 mbps. Veuillez me débrider ou me rebasculer sur Orange le plus rapidement possible svp.

Avec un débit pareil le GPS sera inutilisable. Veuillez respecter votre engagement et me donner le débit qu'on m'a promis car là on est dans la publicité mensongère...

De plus, j'ai un autre problème : lorsque je suis à domicile et que l'internet mobile est en marche, le téléphone switch régulièrement entre 4G 3G 3G+ 4G+ Edge puis perd le réseau GSM, puis revient à lui etc...
Cela cesse lorsque je coupe l'internet mobile totalement.
J'étais chez Orange avant, j'ai jamais rencontré ça avec eux.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Aurélien,

Je vous propose de vous appeler pour pouvoir vous mettre en relation avec notre support réseau.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

AURÉLIEN C.
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Bonjour,

J'ai répondu à votre e-mail, j'attends que vous me recontactiez.

AURÉLIEN C.
AURÉLIEN C.

AURÉLIEN C.

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J'attends toujours votre appel.
Je suis allé dans le Nord et le réseau SFR est une catastrophe, on est certes Couvert mais ya pas de débit et ya pas de 4G non plus.

Veuillez me basculer sur Orange le plus rapidement possible avant que je parte dans le Sud dans une semaine.

Merci

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Aurélien,

Suite à nos échanges par mails, j'ai pu vous contacter pour vous mettre en relation avec notre support réseau.
Mon collègue a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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