Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Demande Cdiscount

Salem B.
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Suite à l'achat d'un forfait mobile valable 6 mois via cdiscountmobile.
Je recois une carte SIM, impossible de l'activer.
J'en constate deux types de dysfonctionnement :
1: Impossible d'utiliser son droit de retraction pendant les premiers 14 jours, que j'ai essayé d'utiliser, car sur leur site le seul icone qui ne fonctionne pas (comme par hasard)est biensur celui du droit de retraction (avec le meme message qui s'affiche: probleme momentané) et ceci n'est pas momentané et s'afffiche en continu et chaque jour. A ce titre j'ai pris des imprimé ecran a des dates differentes.

2: après des dizaines d'appels de 10 min minimum a chaque fois, j'apprends que etant titulaire d'un titre de sejour d'une validité inferieure a la duree du forfait, mon dossier n'est pas valide mais comme j'ai signé electroniquement mon contrat (ca a passé vite par un simple clic) je suis obligé de payer mon forfait quand meme.
Mes problèmes sont donc a plusieurs niveaux :
(1)on ne peut renouveler son titre de sejour avant expiration
(2) on me refuse mon passeport non europeen fourni en complement de mon titre de sejour comme piece d'identité. Motif: "passeport UE non vaide", alors qu'il n'est nulle part marqué que les non europeens n'ont pas le droit a ce forfait
(3) aucune solution pour mon cas, réponse de la part de cdiscountmobile.

Résultat: soucription a un forfait depuis un mois non utilisable (carte SIM non activée) et je paye quand meme.
Par consequent: vous me trouvez une solution très rapidement.J'ai gardé tous les justificatifs de mes propos.
Dans l'attente.

Réponses

Bonjour Salem,

Dans un premier temps, je vous informe qu'un passeport Tunisien est bien accepté par nos services, il suffit qu'il soit en cours de validité.

Toutefois, nous demandons en complément une attestation d'accueil originale, délivrée par la mairie avec un tampon, qui justifie l'adresse du contrat. L'attestation doit dater de moins de 3 mois.

Cette disposition est applicable à tous les passeports non délivré par les pays membres de l'Union Européenne.

Dans un second temps, je vous informe que les prélèvements des échéances ne commencent qu'à partir du moment où votre ligne est active, ce qui n'est pas le cas pour vous. Seule la carte SIM est payante lors de la souscription.

Si vous souhaitez donner suite à votre souscription, je vous invite à nous envoyer le document cité ci-dessus afin de pouvoir valider votre abonnement. Le cas échéant, vous pouvez revenir vers moi via ce fil de discussion, afin de procéder à l'annulation de votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Salem B.
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Bonjour Mélanie,
Je souhaite annuler ma commande. Je vous prie de bien vouloir procéder à l'annulation et me dire le nécessaire à faire de mon coté.
Cordialement,
SB

Bonjour Salem,

Je viens de procéder à l'annulation de votre commande. Ceci prend effect immédiatement.

La carte SIM sera remboursée sous maximum 48h, sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez un bon week-end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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