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Question en attente de réponse

Carte sim bloquer en essayant de desimlocker le telephone. Le code puk ne marche pas comment faire ?

LAURA C.
LAURA C.

LAURA C.

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En voulant desimlocker mon telephone je me suis trompée plusieur fois de code, ce qui a bloqué le reseau sim. Maintenant je doit rentrer le code puk du reseau sim mais lorsque je le fait ca me marque "echec de deblocage" comment faire ?

Réponses

Bonjour Laura

Dans ce cas, je vous invite à contacter l'opérateur qui vous a vendu le mobile. C'est le seul à pouvoir débloquer la situation.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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LAURA C.
LAURA C.

LAURA C.

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Je les ai deja contacté et eux me dise qu'il n'y a que vous qui pouvais m'aider puisque je ne suis plus cliente chez eux. Merci quand meme.
Bonne journée

Bonjour Laura

Est-ce le mobile qui est bloqué ou la carte SIM ?
Pour déterminer la provenance de l'anomalie, pouvez-vous insérer une autre carte SIM dans votre mobile ou votre SIM dans un autre mobile ?

Si c'est réellement un désimlockage, c'est le mobile et donc l'ancien opérateur.
Si c'est la carte SIM, c'est bien avec nous qu'il faut traiter.

Est-ce une erreur de code PIN à la base ? Ou un code de déblocage réseau qui était demandé dès l'insertion de la nouvelle SIM ?

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laura

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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LAURA C.
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Bonjour,
J'ai fais ce que vous m'avez dit, le probleme venait bien du telephone. Merci beaucoup pour votre aide

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