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Question en attente de réponse

Problème facturation forfait mobile CdiscountMobile 2€

JOAQUIM D.
JOAQUIM D.

JOAQUIM D.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,
j'ai payé 10,66€ au lieu des 2 € prévue à l'offre CdiscountMobile à 2€ pour 40G. Comment me faire rembourser et contacter le service client ?
Merci par avance
Cordialement

Réponse

Bonjour Joaquim ,

Je vous confirme que le code promotionnel a bien été mis en place.

Nous vous confirmons que le code promotionnel est mis en place à partir de la seconde facture et les CGA ont été modifiées dans ce sens.

La promo peut être appliquée sur la première facture qu’à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées le jour même de votre souscription. Ce qui n'est technique pas possible.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous mettons en place un geste commercial d’un montant de 8.66 € afin de régulariser la différence entre la facture éditée et l’échéance de 2 € promise à la souscription (conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui ont été diffusées antérieurement).

Ce geste commercial viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).

Bonne fin de journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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