Assistance Mobile

Question en attente de réponse

premiere facture incorrecte? 12e59 au lieu de 2e?

SARAH L.
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bonjour, je viens de voir ma premiere facture qui ne correspond pas du tout a l'offre de mon contrat. Je viens d'ouvrir une ligne cdiscount mobile avec un nouveau numero et l'offre a 40go a 2 euros pendant 6 mois (code reduction bien validé lors de ma commande) et la je vois ma premiere facture qui ne correspond a rien du tout et surtout aucun moyen de vous contacter directement par telephone, c'est assez inadmissible! Que dois je faire pour qu'on me rembourse la difference et que l'on me facture bien que 2e par mois?

Réponse

Bonjour Sarah,

Je vous confirme que le code promotionnel a bien été mis en place.

Nous vous confirmons que le code promotionnel est mis en place à partir de la seconde facture et les CGA ont été modifiées dans ce sens.

La promo peut être appliquée sur la première facture qu’à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées le jour même de votre souscription. Ce qui n'est techniquement pas possible.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous mettons en place un geste commercial d’un montant de 10,59 € afin de régulariser la différence entre la facture éditée et l’échéance de 2 € promise à la souscription (conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui ont été diffusées antérieurement).

Ce geste commercial viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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