Question en attente de réponse
Combien de temps prend l'activation d'une carte sim sans portabilité ?
Bonjour,
J’ai activé ma carte SIM en ligne (nouveau numéro de téléphone, pas de portabilité), j'ai choisi mon forfait à 2€, et j'ai fourni les pièces justificatives qui ont été validées le 9 octobre 2017. Mon numéro de commande : 430124955060.
Mon espace client indique "Activation en cours" depuis 6 jours. Quand est-ce que ma carte SIM sera réellement active ? Et comment je le sais ? J'essaie d'éteindre et d'allumer mon téléphone toutes les 2h, mais ma carte SIM ne semble pas active. Quand j'appelle le service client de NRJ mobile, ils ne savent pas me répondre et ils me renvoient vers celui de cdiscount. Et inversement.
Comment faire ?
Réponse
Bonjour Albert,
Vous avez initialement choisi de ne pas utiliser votre ligne pendant votre délai de rétractation.
De ce fait, votre ligne s'active automatiquement 14 jours après validation de vos pièces justificatives.
Vos documents ayant été acceptées en date du 09 Octobre, votre ligne s'activera automatiquement au 23 Octobre.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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