Cette question a été résolue
Forfait internet non remis à zéro ?
Bonjour, mon forfait doit changer aujourd'hui et passer de 10go à 50 go hors je viens de recevoir un message me disant que j ai utilisé l intégralité de mes 50go et que je suis en débit réduis. Je suis allée sur le site pour voir et je constate que mon forfait ne s est pas remis à zéro que je suis à 10go utiliser alors qu il aurait du être renouvelé ce matin de ce faite j ai du coup un hors forfait de 3€74. Pouvez-vous m aider ? Merci d'avance
Bonjour Simone,
Je reprends la suite de mon collègue Raphaël.
Votre anomalie a été résolue et ceci nous a été confirmé par notre service informatique.
A la vue de votre suivi de consommation, je constate que vous pouvez à nouveau utiliser votre data.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
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Bonjour Simonne,
Après analyse de la ligne je constate en effet que le débit est limité alors qu'il n'y a que 2 Go utilisés.
J'ai fait une demande de vérification auprès du service informatique afin qu'ils puissent vérifier la raison de ce blocage. Dès que j'aurais un retour de leur part, je vous le communiquerais.
Pour le hors forfait de 3,74€ il n'a pas été généré à cause d'internet mais à cause d'un appel vers un numéro surtaxé (numéro en 08).
Merci pour votre compréhension et bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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