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Cette question a été résolue
Bonjour,
Il y a peu de temps j'ai reçu un texto disant que le nouveau forfait 10go ainsi que ma réinitialisation des données (qui était de 3go) seraient fait le 19/10/2017 donc aujourd'hui. Cependant, ce matin en ouvrant mon téléphone j'ai reçu un texto disant que j'avais utilisé l'intégralité des 10go aujourd'hui et que je tombais donc sur un débit réduit jusqu'au 19/11/2017 sauf si je paye 12euros. J'étais sur le wifi depuis hier soir donc c'est IMPOSSIBLE que j'aie utilisé 10go de data. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 14 novembre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Marie-Claude,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate effectivement une anomalie.
En effet, vous détenez 10Go par mois. Votre offre se renouvelle bien le 19 de chaque mois.
Sur le mois précédent, vous déteniez l'offre Forfait Prompto E appels illimités sans engagement à 19,99 euros.
Vous aviez atteint vos 3Go. Par contre, je constate toujours un débit limité alors que votre accès internet s'est remis à zéro.
Sachez que votre anomalie a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous en date du 25 octobre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé.
Je reviens vers vous le 27 octobre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 30 octobre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 02 novembre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 04 novembre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 06 novembre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 09 novembre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à la consultation du dossier ouvert en interne, je constate que le traitement n'est pas finalisé. Mes collègues ont besoin de réaliser un traitement plus important. Veuillez nous excuser pour l'attente.
Je reviens vers vous le 14 novembre pour vous communiquer le suivi ou la réponse finale.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite au retour du service interne, je vous informe que la limitation de débit a été levée sans frais.
Pour vous communiquer des informations plus précises, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Claude,
Suite à mon intervention en privé, les informations vous ont été communiquées sur votre boite mail.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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