Question en attente de réponse
Poirquoi une augmentation du prix de ma facture ?
Bonjour,
Suite au changement de ma carte SIM suite à votre initiative, il était indiqué que les conditions et forfait ne changeait pas. Or, en recevant ma facture je m'aperçois que cette dernière a augmenté et que l'on le fait payer des options qui ne m'étais pas facturées au préalable.
Merci de faire le nécessaire pour que je retrouve mes avantages initiaux avec un montant a payer de 15.98€ comme préalablement au changement de ma carte SIM.
Vous remerciant par avance.
Cordialement,
Mme Goncalves Poujouly
Réponse
Bonjour Virginie,
Votre demande est prise en charge.
Effectivement, les conditions de votre forfait ne changent pas.
A cette fin, je viens de mettre en place un geste commercial d'une valeur de 4€. Il apparaîtra sous forme d'avoir sous votre prochaine facture.
De plus, j'ai également mis en place une gratuité pour les deux options concernées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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