Question en attente de réponse
Comment désactiver l'option "blocage des usages premium" pour activer l'option internationale ?
Bonjour,
Je souhaiterais désactiver mon option "blocage des usages premium' afin de pouvoir activer par la suite l'option internationale.
J'ai cru comprendre que je devais passer par le forum pour cela.
Merci.
Théo Le Bars
Réponses
Bonjour Théo,
Avec un forfait NRJ Mobile, il n'y a pas besoin de désactiver l'option en question.
Vous pouvez activer votre option internationale sur l'Espace Client via les onglets "Gérer vos options", "options gratuites".
Il faut ensuite cliquer sur le lien "Ouvrir" sur la ligne "Voyages".
Merci beaucoup,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Merci pour cette réponse.
Par contre je ne trouve que des options payantes mensuelles alors que je voudrais juste débloquer la possibilité de pouvoir appeler ou recevoir des appels internationaux (quitte à ce que ceux-ci soient comptés en hors-forfait)
Bonjour Théo,
Dans ce cas, nous pouvons l'activer pour vous.
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Théo,
Je viens de mettre en place l'option internationale avec WEB comme demandé. Le délai d'activation est compris entre 2 heures et 24 heures. Il faudra éteindre et rallumer votre mobile.
Les Appels, SMS, MMS en UE/DOM sont décomptés du forfait sans surtaxe. De plus, vous disposez d'une enveloppe de 5GO en UE/DOM. Une fois celle-ci atteinte, les usages internet seront hors forfait.
Les usages depuis la France vers l'étranger seront en hors forfait
Dans les autres pays, les usages seront en hors forfait. Voici le lien avec les différentes zones et tarifs : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs...
Le blocage pourra se faire à partir de 25 € de hors forfait.
Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, il faudra :
- composer le 777
- appuyer sur la touche * du téléphone
- appuyer sur la touche 3
- appuyer sur la touche 2
- taper le nouveau code
- appuyer sur la touche #
Il y a un risque de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait pour les smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet.
A savoir qu'aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait. Vous pouvez revenir vers nous si besoin.
Les options sont modifiables via un appel au Service Client ou depuis l'espace client internet.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
William, Conseiller Assistance Mobile
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