Mon portable ne peut plus trouver de 4G?

Bonjour Alice,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'Option Web 4G est active.
Je vous invite à vérifier la vitesse de connexion maximale.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Depuis la liste RÉSEAU + SANS FIL :
Appuyez sur CELLULAIRE + SIM.
La vitesse de connexion maximale doit être en 4G.

Si tout est conforme, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Alice,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
Je vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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