Question en attente de réponse
De nouveau je n'ai pas accès au détail de mes communications sur internet . Pourquoi ?
depuis le 26 octobre chaque fois que je vais sur internet pour controler ma consommation téléphonique je n'ai aucun communication enregistrée alors que j'ai utilisé mon mobile . Pourquoi ?
Réponses
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Bonjour Maurice,
Le suivi conso accessible via votre Espace Client peut avoir un décalage, puisqu'il est tributaire de l'envoi de vos informations de communications à nos services par votre réseau hôte.
Par conséquent, même si un décalage aussi important est assez rare, et lié probablement au fait que les deux derniers jours étaient non-ouvrables, il n'est pas anormal que les consommations ne soient pas visibles immédiatement sur votre espace client en ligne.
En revanche, ce suivi devrait être accessible au 675 950 depuis votre mobile.
Étant donné que nous sommes à la jonction du délai critique au-delà duquel l'anomalie de suivi conso peut être considérée comme un incident, je me permets de conserver votre dossier ouvert pour effectuer une vérification demain matin. Si votre suivi conso n'est toujours pas disponible sur nos outils à ce moment-là, j'ouvrirai une demande d'enquête technique.
Dans tous les cas, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
À demain !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Maurice,
N'ayant pas vu de mise à jour sur votre suivi de consommation, j'ai ouvert, comme je vous l'indiquais, une enquête technique afin de pouvoir vous apporter une explication et une solution.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.
À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Maurice,
Je viens d'avoir un retour concernant l'enquête technique que j'avais effectuée en début de semaine.
Il s'agit bien d'un incident qui concerne un certain nombre de nos clients. Celui-ci est en cours de résolution.
Votre suivi conso devrait se remettre à jour d'ici la fin de la semaine au plus tard.
N'hésitez pas à revenir vers moi si d'aventure cela devait ne pas être le cas.
À bientôt sur votre site Assistance Mobile
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Changement de forfait pour le forfait French Days
Bonjour, Je suis actuellement sous le contrat 60 Go à 7.99 euros et je voudrais basculer sur l'offre 70 Go à 6.99 euros (French Days). Est-ce possible ? Merci. -
Peut-on résilier le forfait 30 Go à 6,99 € pour passer sur celui de 70 Go à 6,99 € ?
J'aimerais profiter de l'offre French days à 70 Go pour le même prix de ce que j'ai actuellement -
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Je n'arrive pas à appeler l'espagne ( les mobiles ) est ce mon forfait ? rien n'était notifié lors de la souscription . SVP dépannez moi c'est urgent. Cordialement
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