Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Carte d identité en cour d analyse

Bonjour j ai souscrit au forfait woot 100go le 29/10/17 et ma carte a etait refusé je l ai envoyer par e-mail comme demander ( *****@**.com ) mais plus de nouvelle alors je ne sait pas quoi faire mon numéro de commande est le 4***************

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que le statut de la commande est en état annulé pour le motif "Purge de commande". Cela signifie que le point de vente n'a pas finalisé le traitement.
Le distributeur doit recommencer la commande entièrement.
Aucun paiement ne sera perçu par Euro Information Telecom.
Le mobile est immédiatement réutilisable pour une nouvelle souscription et la carte Sim n'est plus réutilisable.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Merci mais j ai reçu une confirmation qui disait que mon dossier était complet je vous met le message :

NRJ Mobile: Félicitations, votre dossier est complet, votre pièce d'identité est enregistrée. Retrouvez vos consos dans votre Espace Client sur nrjmobile.fr

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour,

Effectivement, même si toutes vos pièces sont acceptées, il se peut que la commande ne soit pas finalisée pour autant.

Je vous invite donc à réitérer votre souscription entièrement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je viens de faire la démarche pour un abonnement chez vous.
Je suis toujours en attente d'une réponse.
Ma carte d'identité est toujours en attente de validation et j'ai aucune nouvelle.
Pouvez vous me dire si mon contrat est validé ou pas ? MOn numéro de commande est le 430526163854.

Merci de votre réponse.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Je constate que votre commande a pu être validée correctement.

A noter que la portabilité de la ligne n'est déclenchée qu'à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées.

Nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses suite au succès commercial de nos dernières offres.

Vérification faites, vos pièces justificatives ont bien été réceptionnées.

Je vous invite à patienter le temps leur validation. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées, lançant ainsi la portabilité de votre ligne.

Merci pour votre compréhension.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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