Question en attente de réponse
Une communication non effectuée est présente sur mon historique téléphonique, que faire ?
Bonjour,
nous avons découvert une consommation hors forfait de plus d'1h sur la facture qui n'a pas eu lieu. Par ailleurs, le numéro de téléphone a donc été coupé le temps du payement.
Quelles sont les démarches pour annuler cette consommation qui n'a pas existé ?
Réponses
bonjour il y a peu etre un logiciel malveillant ou virus dans votre smartphone et celui si compose des numéros a votre insu
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Bonjour Jean-Marie,
Cette consommation n'est pas contestable car ces données proviennent directement des antennes satellites. De plus, si cet appel est présent dans votre historique téléphonique c'est qu'il a bien été effectué, peut-être sans s'en être aperçut. Vous n'avez malheureusement pas de recours auprès du service client pour contester cet appel.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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