Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

aucun service depuis ce matin. Pouvez-vous réglez ce problème svp?

MARION B.
MARION B.

MARION B.

Niveau
0
1 / 100
point

Je viens de changer d'opérateur pour venir chez vous (portabilité faite jeudi dernier). Or depuis, j'ai régulièrement des coupures de réseau, mais qui jusque là ne duraient pas trop longtemps. Or depuis ce matin, cela fait des heures que je n'ai pas de réseau (Aucun service).
Impossible de recevoir ou d'émettre des appels alors que je suis sur mon lieu de travail avec une couverture réseau très satisfaisante avec free (mon opérateur d'avant).
Pouvez-vous régler rapidement ce problème svp?
Dans le cas contraire je vais être dans l'obligation de changer d'opérateur.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
6
44030 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Après vérification de la couverture réseau sur votre secteur j'ai pu valider une modification sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous invite également à vérifier que votre mobile est en sélection automatique de réseau : depuis l’application « Réglages » sélectionner « Opérateur » le curseur "Automatique" doit être activé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?