Question en attente de réponse
comment obtenir mon code d'activation et enfin pouvoir utiliser mon forfait?
Je vous ai fais parvenir mes documents en version papier et informatique. Mon compte à été résilié chez mon ancien fournisseur, je me trouve donc sans ligne téléphonique. J'ai téléphoné au numéro de téléphone présent sur ce site 0969360200, on m'a répondu que mon forfait c discount ne me permettait pas 'acceder à ce service d'assistance. On m'a renvoyer au 7779, service payant qui n'a pas pu me donner la moindre information . Autant dire que je ne suis pas satisfaite du tout de vos service et que si je n'ai pas d'activation de mon compte d'ici 24h je vais aller voir ailleurs
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Gaëlle,
Je constate que vous avez demandé la résiliation chez votre ancien opérateur. C'est la raison pour laquelle la portabilité de votre numéro a été refusée. Dans ce cas, vous avez deux possibilités :
- Soit de contacter l'ancien opérateur pour demander la réactivation de la ligne, nous pourrons ensuite demander de nouveau la portabilité de votre numéro
- Soit d'accepter l'attribution d'un nouveau numéro par nos services.
En effet, lorsque vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone chez un nouvel opérateur, vous ne devez pas demander la résiliation de la ligne, auquel cas, le numéro est perdu. C'est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation de la ligne chez l'ancien opérateur.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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