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Carte sim non active suite a avoir cliqué sur précédent

Bonsoir, j'ai reçu ma carte sim de cdiscount mobile, car en ce moment il y a l'offre a 2€ et c'est pour cela que j'ai commandé et reçu cette carte sim. Sauf que une fois reçu, j'ai rentré les 20 chiffres pour activer la carte sim et lorsque le montant s'est affiché a 15€ au lieu de 2€, j'ai cliqué sur précédent pour vérifier le bon forfait. Ensuite il a fallu que je retape les 20 chiffres, et je reçois un message en me disant d'attendre 12h car j'aurai abandonné le forfait. Je trouve cela dommage qu'en tant que nouveau client, on doit attendre le lendemain pour activer sa carte sim. Moi qui voulait avoir ma ligne active, au final j'ai du reprendre du crédit sur ma ligne normale. Je trouve que c'est de l'arnaque, et je pense que je vais faire vite a renvoyer la commande reçu et me faire rembourser les 5€.

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Jérémy,

J'ai bien pris en compte votre mécontentement quant à la souscription sur le site de cdiscount mobile.

Je vous confirme qu'à partir du moment où vous enregistrez un numéro de carte sim pour effectuer une souscription, cela génère une nouvelle souscription avec un numéro de commande. Un retour arrière sur cette dernière annule la commande, un délai de 12 h est nécessaire afin de lancer une nouvelle souscription.

Je vous rappelle également que cette étape est une souscription, votre carte sim sera active à la réception de vos pièces justificatives et après avoir cliqué sur le lien reçu par lien qui fait office de signature électronique.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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