Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai-je plus de réseau depuis 2jours?
Bonjour,
Ma fille a un forfait chez crédit mutuel au numéro 07xxxxxxx
Son portable (Iphone 5c) lui affiche "Aucun service" depuis 2jours.
Nous aimerions savoir comment régler ce problème. Sachant que nous avons déjà allumer/éteint ainsi que redémarrer le portable plusieurs fois.
Merci à l'avance de votre réponse.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Karine,
J'ai pu noter effectivement que la ligne du numéro que vous nous avez communiqué ne semble pas connectée.
Dans un premier temps, pourriez-vous m'indiquer si la carte SIM est détectée dans le mobile ?
Pour le savoir, je vous inviterai à faire un redémarrage de votre mobile, et à vérifier qu'il vous demande bien de déverrouiller la carte SIM.
Si la carte SIM est détectée et ne détecte toujours pas de réseau, je vous inviterai à effectuer la manipulation suivante :
1. Réglages
2. Opérateur
3. Éteindre l'interrupteur "Automatique"
4. Patienter jusqu'à la détection des réseaux
5. Sélectionner "-Crédit Mutuel-"
6. Une fois le réseau enregistré, rallumer l'interrupteur "Automatique".
Cela devrait permettre au téléphone de se reconnecter au réseau, et de bénéficier à nouveau de tous les usages de votre forfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions !
À bientôt !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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