Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Commande Cdiscount annulée

Grégory R.
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Bonjour, cela fait plusieurs jours que je contacte le service cdiscount mobile et personne ne fournit de réponse à mes questions et on me dit à chaque fois que quelqu'un va me rappeler...J'attends toujours.
Cela fait maintenant plus de 7 jours que j'ai envoyé toutes les pièces justificatives et après plusieurs mails de relance ma commande a été annulée (IBAN non valable) alors que toutes mes pièces justificatives étaient lisibles et en règle. Je souhaite à présent que vous relanciez ma commande (forfait promotionnel à 2€) au plus vite car à l'heure actuelle, force est de constater que le service client et le professionnalisme de votre société laisse à désirer. Dans l'attente d'une réponse.

Réponses

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous.... J'ai passé commande il y a plus de deux semaines pour la même offre et au bout de 5 jours d'attente de validation de la commande, ma commande été annulé car soit disant mon IBAN est invalide (alors qu'il l'est pas). J'ai donc repassé commande le 11/11 pour ressayer et j'attend depuis maintenant 1 semaine de nouveau la validation des justificatifs...
PS: mon numéro de commande est :
430484839802
Quand j'appelle le service client ils inventent chacun des histoires... Un conseiller m'a indiqué qu'on allait me rappeler hier (ça n'a jamais été fait), un autre conseiller m'a dit que c'était la responsabilité de Cdiscount mobile et non NRJ mobile. J'ai donc appelé Cdiscount mobile (numéro surtaxé à 0.8€/min...) Ils ont dit que c'est NRJ qui s'occupe de la validation...
Merci de bien vouloir m'aider aussi...
James Hawken

Mounia K.
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Bonjour Grégory,

Je vous informe que les pièces justificatives que vous nous avez fournies ne permettaient pas de valider de votre commande.

Toutefois, lors d'une prochaine souscription, je vous invite à vérifier l'IBAN saisi. En effet, l'IBAN d'un livret A ou d'un livret Jeune n'est pas valable.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Bonjour James,

Je vous informe que votre demande de validation de commande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie D.
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Bonjour James,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Grégory R.
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Bonjour, j'ai réactivé ma commande (n° 430578585882) le 20 novembre en envoyant toutes les pièces justificatives et depuis je suis dans l'attente d'une validation de votre part. Merci de prendre rapidement en charge mon dossier car le temps de validation est très long.

Mounia K.
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Bonjour Grégory,

Je vous informe que votre demande et bien prise en charge.

Cependant, l'IBAN que vous avez fourni n'est pas le même que celui saisi lors de votre souscription.

Je vous invite à me faire parvenir le bon IBAN afin de valider votre commande.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Grégory R.
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Bonjour, pas de problème pour vous renvoyer le bon Iban, le problème étant qu'il m'est impossible d'envoyer des pièces justificatives dans mon espace client vu que tous les documents sont en attente d'analyse.... Donnez moi une adresse mail où vous envoyer les papiers. Cordialement.

Grégory R.
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Grégory R.

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Bonjour, après avoir reçu une 2ème annulation de ma commande (IBAN invalide), je viens à l'instant de recontracter une un forfait(N°430668067241) en envoyant toutes les pièces justificatives appropriées. J'aimerai que ma demande soit traitée rapidement car cela fait maintenant plusieurs semaines que j'attends mon nouveau forfait. Cordialement. M.RECA

Mounia K.
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Bonjour Grégory,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.

La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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valerie D.
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Cela fait 4 jours que vous me dites que vous avez bien réceptionné mes documents. Toujours pas de ligne activée, alors que ma commande date du 11 novembre. Je l'ai faite 2 jours avant celle de ma fille qui a sa ligne activée aujourd'hui.
Un ami a souscrit à cette offre le 15 novembre. Il a écrit plusieurs mail de mécontentement. Du coup, cela fait 2 semaines que ses trois lignes sont activées.
Je suis extrêmement déçue par votre gestion de date d'arrivée et par votre efficacité. D'autant plus, qu'aujourd'hui, je reçois un mail de NRJ MOBIL m'annonçant que ma demande est annulée :

"Annulation de votre commande Numéro de commande :  430484457057
N° NRJ Mobile :  0680773024   Bonjour Madame  DUPLAN,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 11/11/2017, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande."
Je ris alors que vous avez acté avoir reçu mes documents envoyés une seconde fois qui sont les mêmes que ceux du dossier de ma fille puisque c'est moi qui paie ! Même IBAN, même carte d'identité...

valerie D.
valerie D.

valerie D.

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Bonsoir,
Cela fait 5 jours que vous me dites que vous avez bien réceptionné mes documents. Toujours pas de ligne activée, alors que ma commande date du 11 novembre. Je l'ai faite 2 jours avant celle de ma fille qui a sa ligne activée aujourd'hui.
Un ami a souscrit à cette offre le 15 novembre. Il a écrit plusieurs mail de mécontentement. Du coup, cela fait 2 semaines que ses trois lignes sont activées.
Je suis extrêmement déçue par votre gestion de date d'arrivée et par votre efficacité. D'autant plus, qu'aujourd'hui, je reçois un mail de NRJ MOBIL m'annonçant que ma demande est annulée :

"Annulation de votre commande Numéro de commande :  430484457057
N° NRJ Mobile :  0680773024   Bonjour Madame  DUPLAN,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 11/11/2017, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande."
Je ris alors que vous avez acté avoir reçu mes documents envoyés une seconde fois qui sont les mêmes que ceux du dossier de ma fille puisque c'est moi qui paie !
Que se passe-t-il ? pourriez-vous faire le nécessaire ? Les pièces transmises sont aussi bonnes que celles données pour le dossier de ma fille.
J'attends donc que vous fassiez le nécessaire très rapidement.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Bonjour Valérie,

Je constate que votre commande 430484457057 a été annulée suite à la non réception des pièces justificatives demandées.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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