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Pièce d'identité est en cours d'analyse depuis le 20/11/2017 Auchan télécom, que dois je faire?
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On ne sait plus quoi faire car on a fait une commande de forfait mobile chez Auchan télécom et on a plus de nouvelle jusqu' à présent. Toujours bolqué sur "Pièce d'identité est en cours d'analyse" alors que l'étape est validée. Service client impossible de joindre. La date de portabilité est le 27/11/17 alors qu'on a pas encore réçu notre carte sim. Est ce que nos ligne vont être coupées à ce date là, si jamais on ne reçois pas nos cartes sim? Aidez nous s'il vous plait? Voici nos numero de commandes : 430571654324 et 430578544566. Merci d'avance
Bonjour Melanie,
Merci pour votre réactivité et votre action pour ma commande.
Pour la deuxième commande 430598511454. Je viens de vous envoyer un mail comme demandé.
Merci de vérifier et valider.
Cordialement
JF
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Réponses
Idem commande 430584792205 merci de faire quelquechose. Votre numéro de téléphone boucle en demandant le numéro de commande.
+ commande 430598511454 merci de valider la commande ou relancer le process.
N'importe quoi comme réponse.
Après avoir eu quelqu'un au téléphone, l'interlocutrice a validé la livraison et m'a proposé une portabilité pour le 2 décembre...
C'est malin de votre part, comme la réduction ne se fait qu'à partir du 2e mois, toutes les personnes ici qui sont dans le même cas que moi, vont payer un mois complet sans réduction. Malin n'est-ce pas, c'est toujours ça de pris.
Bonsoir Mélanie,
Pièce d'identité en cours d'analyse depuis le 23/11/2017 pour les commandes n° 430603853551 et 430605137191.
Pour la 1ère j'ai une date de portage pour le 30/11/2017, ma ligne va t'elle être coupée?
C'est ma 1ère expérience avec NRJ Mobile et cela fait peur, déjà envie de partir ailleurs :D
Commande 430574730116 bloquée depuis le 23/11
Si a minima il y avait un accusé comme quoi le document est reçu, cela serait a minima pratique :s
Bonjour commande Auchan telecom commandée le 24 toujours aucune nouvelles, portabilité le 04/12 si demain ce n'est pas validé, j'annule
commande : 430635663022
Cartes SIM reçues ! Nous attendons le SMS de portabilité...
Bonjour
pourriez vous valider mes pièces justificatives ( commande n° 430614407378 depuis le 24/11)
Merci
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Je suis dans la même situation, pas d'avancée dans ma commande
Le service client ne répond pas au 0969360200 : on me demande en boucle mon numéro de téléphone ou mon numéro de commande.
J'ai posté un message sur le forum, et je n'ai pas de réponse.
Je me retrouve donc avec une portabilité hypothétique vers Auchan Mobile. Je cherche un moyen de faire marche arrière, mais je n'ai pas de réponse. J'ai fourni mon RIO donc je suis pieds et poings liés, à attendre que le service client fasse enfin avancer ma commande.
INADMISSIBLE !!!!
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Nous avons effectué une demande de forfait Auchan mobile le 12/11 et toujours la même chose sur le site. Le forfait de mon mari va se terminer donc il n'aura plus rien pour son travail. C'est toujours écrit : pièces justificatives en cours de validation.... Que peut on faire car ça commence à faire beaucoup et après avoir appelé 10 fois je n'arrive jamais à avoir quelqu'un!!! Commande 430495386359
Bonjour,
Ma pièce d'identité est en cours de validation depuis plus d'une semaine !! Je pense qu'elle doit être contrôlée sous toutes les coutures désormais... J'ai reçu un mail de relance, mais comme ma pièce d'identité est en cours de validation, je ne peux pas à nouveau l'intégrer... bref, c'est ubuesque et ma relation client avec Auchan telecom commence très bien... Mon numéro de commande est 430590317234. Merci de m'aider à débloquer cette situation.
Bonjour,
Avec mon compagnon, nous avons effectué 2 commandes le 24/11 et envoyé la copie de nos cartes d'identité le même jour. Aujourd'hui les pièces d'identités sont toujours marquées "en cours d'analyse" alors que notre date de portatibilité est lundi 4 décembre et que les cartes SIM ne sont donc pas envoyées. Pourriez vous valider nos deux cartes d'identités.
Commande : 430610092735 et 430617408324
Merci d'avance,
Suite à mon message de ce jour, je souhaiterais purement et simplement supprimer ma demande d'abonnement à Auchantelecom. Je vous prierais donc d'annuler ma commande 430590317234. Merci
Bonjour,
Commande 430607677612.
Mon statut est bloqué depuis le 23/11/17 sur "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse".
J'ai reçu un mail aujourd'hui 30/11/17, m'informant de fournir de nouveau ma pièce d'identité or il m'est impossible d'un uploader une nouvelle sur mon espace perso à cause du statut "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse". Que faire?
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bonjour 3 cartes sims recues 3 lignes en attentes depuis le 25 novembre avec portabilites au 28 novembre il est inadmissible que sur les 3 dossierw soit toujours indiques pieces en cours d analyses alors que tout a ete scanne et transmis au telephone un conseiller m a signale " de faire appel a cdiscount mobile et non nrj mobile car cdiscoun mobile etait une sous marque ......et qu il fallait faire le 3179 a 70 ct la minute !!!!!je suis tres en colere apres vos services incompetents. je vous donne les 3 commandes et je vous prie d annuler immediatement mes services chee vous .
commande 430627322710
commande 430627427215
commande 430628514312
merci de votre reponse
je renvoie vos cartes sim et vais chez un autre operateur plis competent .
Ici aussi titré de séjour en attente de validation...commande passée le 21/11 dont le numéro est 430****945.ca en est ou?
Bonjour
commande 430595302314 du 22/11
Toujours en cours d'analyse; sans portabilité, merci d'avance pour débloquer ce dossier.
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