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Question en attente de réponse

Activation carte sim incompréhensible ?

Gaëlle L.
Gaëlle L.

Gaëlle L.

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Bonjour, j'ai fait une demande d'activation de carte sim le 21 novembre pour ma fille. J'ai rempli l'ensemble des pièces :
-copie de carte d'identité recto verso
-numéro IBAN
-signature du contrat
-copie de RIB
Je ne vois guère ce que je peux fournir de plus, de plus même si je le voulais je ne le peux pas sur le site.
On m'affiche d'ailleurs que la signature du contrat est valide, le mandat aussi et que les deux autres éléments sont en cours d'analyse. Comment le mandat peut -il être valable si on considère que l'IBAN n'est pas bon ? J'avoue que ça reste un mystère pour moi, vu que cela semblait être des pièces doublon. De plus un contrat dont on considère la signature valide mais qui n'est pas plus actif pour autant, ça me parait un second mystère.
A cela s'ajoute le mail que j'ai reçu hier soir et qui demande CNI et IBAN, sans dire où les déposer ni ce qui aurait éventuellement cloché la première fois.
Tant de difficultés, alors qu'on lit que l'activation doit se faire en 24 heures, ce qui parait déjà un peu long comme délai d'activation, ça donne un peu envie de pleurer. Je me suis dit que foutue pour foutue, je vais voir ce qu'on me dit si je tente une activation sans code, là on me répond que c'est prévu et que l'on m'a envoyé un sms m'indiquant le délai d'attente ou les modalités je ne sais plus. Evidemment ni ma fille, ni moi n'avons rien reçu.
Bref tout va dans le même sens et quand on a une situation familiale difficile comme la notre, c'est un peu délicat à comprendre.

Réponse

Bonjour Gaelle,

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Merci beaucoup,

William, Conseiller Assistance Mobile

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