Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Où sont mes 200 Mo ?

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

Niveau
0
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Aux environs du 10/11, je me suis rendu compte que je n'avais plus de forfait internet. J'ai acheté pour 3€ 100Mo via internet et mon PC. Un sms m'a averti sur mon portable que je n'avais plus d'internet disponible, ce que je savais déjà, et sans que je ne demande rien, on me débite de nouveau de 3 €. J'ai alors à ma disposition 200 Mo, que je n'ai pratiquement pas utilisés puisque je suis depuis le 20/11 hors zone Europe. Mon compte vient d'être mis à jour le 25/11, avec 100 Mo, mais où sont passés ceux que j'ai achetés et ceux que l'on m'a forcé à acheter. Je crois que je vais changer d'opérateur.

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Gilles,

Après avoir analysé votre ligne, si vous avez reçu un sms vous indiquant une recharge web de 100 mo sans que vous ayez fait la demande, c'est que l'une de mes collègues (Elodie), qui a effectué une recharge gratuite, suite à votre précédente demande sur l'assistance mobile.

Les recharges web étaient valables jusqu'au 24/11 car le 25 de chaque mois votre forfait se renouvelle. Et vous avez utilisé 61 mo sur vos 200 mo.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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