Question en attente de réponse
Commande toujours pas validée depuis le 13/11/2017 ?
Bonjour
J'ai passé commande le 13/11/2017. On me demande encore aujourd'hui de renvoyer ma carte d'identité alors que c'est déjà fait. commande n°430507534191.
Pouvez-vous me dire ou cela en est ? et le délai de traitement ?
Cordialement,
Réponses
Bonjour Marie,
Après vérification auprès du service de validation, j'ai constaté que vos pièces justificatives n'ont pas été archivées sur votre ligne.
Je vous invite à les renvoyer à nouveau à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué, afin que je puisse les prendre en charge et procéder à la vérification de ceux-ci.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
L'envoi a été effectué.
Cordialement,
Bonjour Marie,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre ligne s'activera automatiquement 19 jours après la livraison de votre carte SIM. Si toutefois vous souhaitez anticiper cette activation, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile afin que l'on puisse prendre en charge votre demande.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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