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Cette question a été résolue

Problème " Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse" ?

Kevin P.
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Voilà vendredi 21 novembre 2017 j'ai pris un abonnement NRJ. Mon numéro de contrat est C17325235927.

Le problème est que depuis vendredi j'ai envoyé toutes mes informations mais ma pièce d'identité est toujours en analyse. J'aimerais savoir combien de temps faut t'il pour qu'elle soit validé ? merci

Bonjour Kévin,

Je vous informe que votre commande a bien été validée. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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