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Question en attente de réponse
Bonjour, Client Nrj mobile via Cdiscount , ma ligne a été activée le 9/11/2017 et tout fonctionnait très bien jusqu'à hier . Mon dernier SMS envoyé l'a été le 4/12/17 à 11h31, depuis ma ligne est inactive, la carte SIM est détectée mais lorsque je recherche un opérateur j'obtiens EI Telecom, EI Telecom. , -EI Telecom- et Free mais lorrsque je sélectionne la connexion est impossible.
Je travaille à 70 km de mon domicile et de mes filles, j'ai besoin de pouvoir les joindre et d'être joignable...
S'il vous plait, prenez ma demande en considération et aidez moi (ou dites moi ce qu'il se passe)...
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Xavier,
J'ai bien pris en compte votre message concernant l'état de votre ligne.
Je constate sur votre ligne qu'elle a été résiliée le 05/12 par portabilité du numéro.
Vous avez demandé la portabilité de votre numéro en souscrivant chez un autre opérateur.
Par conséquent la carte sim Cdiscount Nrj mobile n'est pas fonctionnelle. Je vous invite à insérer la carte sim de l'opérateur auprès duquel vous avec souscrit.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Madame,
Il y a erreur car je n'ai fait aucune demande de résiliation ... Je venais de résilier SFR pour Cdiscount mobile ....
Bonjour Xavier,
J'ai bien eu votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Xavier,
Suite à mon message en privé, nous avons apporté une réponse complète et détaillée concernant la résiliation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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