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Impossibiilité émettre d'appel et SMS vers les DOM?
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Bonjour,
je n'arrive pas à émettre d'appels ni d' envoyer des SMS vers les DOM, alors que j'ai le forfait illimité vers ces destinations.
merci de votre aide.
Réponse
Bonjour Daniel,
Dans un premier temps, je vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis la France métropolitaine vers l'étranger, il est nécessaire que l'option internationale soit activée. Cela sera possible à partir du 04/01/2017, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre offre que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c... (page 3 - Partie "Les services inclus). N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne.
D'autre part, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que seuls les usages émis depuis l'Union Européenne (France exclue) et les DOM sont compris dans votre forfait. De ce fait, si vous appelez ou envoyez des SMS vers les DOM depuis la France, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez prendre connaissance de ces derniers ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4).
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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