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Question en attente de réponse

Iphone, Pourquoi Imessage et le facetime ne fonctionnent plus depuis la portabilité de mon numéro?

LINDSAY E.
LINDSAY E.

LINDSAY E.

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0
1 / 100
point

Bonjour, Je suis nouvelle cliente depuis le 29/11 et mes options Imessage et facetime ne fonctionnent plus du tout..

Pouvez-vous m'indiquer quel est le problème? Pour info je n'avais jamais rencontré ce problème auparavant !

Merci de m'activer les options nécessaires pour que je puisse réutiliser ces services.

Dans l'attente de vous lire rapidement

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lindsay,

Les serveurs d'activation iMessage et Facetime doivent vous envoyer un SMS pour l'activation des services. Ces serveurs ne se trouvent pas en France ; le SMS est par conséquent bloqué par l'option "Blocage des usages premium" présente sur votre ligne.

Cette option peut être résiliée et remplacée par une Option Internationale "Blocage Web" (gratuite et nécessaire pour l'activation de vos iMessages et de Facetime) lorsque votre ligne atteint un mois d'ancienneté.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile dès le 30 décembre 2017 pour demander la résiliation de votre Option "Blocage des usages premium" et l'activation de votre Option Internationale "Blocage Web".

Excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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