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Question en attente de réponse

Première facture "invisible", 3 jours après la souscription, plus chère que le forfait?

CLARA D.
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Je vois sur mon espace client qu'à peine souscrit, mon nouveau forfait à 4€99 occasionne une facture à... 8€65. Je ne comprends pas du tout d'où sortent ces 8€65 que je souhaiterais ne pas voir débités de mon compte. Comme indiqué lors de la souscription de mon abonnement chez vous, je souhaite que ma première facture soit de 4€99, ni plus ni moins. Rien n'indiquait nulle part que j'aurais 8€65 à payer 3 jours après ma souscription, je trouve cela parfaitement injustifié! Je n'ai par ailleurs aucune possibilité via mon espace client de voir à quoi pourraient bien correspondre ces 8€65 (erreur technique, envoi par mail demandé mais... aucune pièce jointe...) . Dans l'attente d'une régularisation, Cordialement

Réponses

Bonjour Clara,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé par votre chargé(e) de clientèle lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (24,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 15/12/2017 au 27/12/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CLARA D.
CLARA D.

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Bonjour,
Je comprends la logique, mais je trouve que vous devriez tout simplement offrir la première facture "tronquée" à vos nouveaux clients, ce serait plus élégant que ces facturations bizarres auxquelles on ne s'attend pas du tout. Après avoir payé la nouvelle carte SIM, je m'attendais à payer une première facture propre et nette à 4€99, pas à cet étrange 8€65... Il me semble avoir lu ici que certains clients ayant soulevé ce même problème se sont vus rembourser cette première facture, j'aurais bien aimé.
Merci de votre réponse, même si j'aurais préféré ne pas payer ces 8€65.
Clara D

Bonjour Clara,

Pour être totalement transparente avec vous, le remboursement d'une partie de la première facture a été validé pour nos clients ayant souscrit chez Cdiscount Mobile suite à une erreur communiquée par notre partenaire Cdiscount.

Concernant votre situation, je suis sincèrement navrée que l'information ne vous ai pas été communiquée au moment de votre souscription. Elle est néanmoins noté sur la brochure de l'offre promotionnelle que vous pouvez retrouver ici : https://www.creditmutuel.fr/fr/particuliers/actualites/20.... De plus et conformément au précédent message que je vous ai adressé, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets dès votre prochaine période de facturation. Vous pourrez aisément le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures au fur et à mesure de leur mise à disposition sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une belle fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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