Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pouvez vous me débloquer l’option blocage prémium pour pouvoir avoir l’option international gratuite ?

CARLA SUSANA S.
CARLA SUSANA S.

CARLA SUSANA S.

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points

Je voudrais pouvoir activer mon option iMessage sur mon iPhone et j’aimerai donc pouvoir débloquer l’option blocage prémium

Bonjour Carla,

Je vous informe que l'Option "Blocage des usages premium" est active sur votre ligne.

Elle est incluse dans votre offre et elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages vers et depuis l'international.

Pour pouvoir activer les IMessages, il est nécessaire qu'une option internationale soit en place sur la ligne.

Pour activer l’option internationale avec Blocage Web, l'option Blocage Premium peut être résiliée 1 mois après l’activation de la ligne si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 12/01/2018. À compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de Blocage.

Une fois l'option de Blocage résiliée et l'option internationale active, vous pourrez bénéficier des IMessages.

Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Passez de bonnes fêtes de fin d'année !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

CARLA SUSANA S.
CARLA SUSANA S.

CARLA SUSANA S.

Niveau
0
13 / 100
points

je reviens vers vous pour débloquer mon option blocage premium que vous m'avais dis qu'elle serais débloquer aujourd'hui lorsque je reviendrai vous contacter Mélanie D.

Bonjour Carla,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Carla,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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LOÏC D.
LOÏC D.

LOÏC D.

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Bonjour Mélanie, je souhaite également désactiver l'option blocage premium. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour Loic,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Loic,

Je viens de désactiver l'option "blocage des usages premium" et d'activer l'option internationale avec WEB. Le délai d'activation de l'option est de 2 heures à 24 heures. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous disposez des Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe ainsi qu'une enveloppe internet de 5GO depuis l'UE et les DOM sans surtaxe. Au-delà de cette enveloppe, Internet sera en hors forfait au tarif en vigueur.

Pour tous les autres pays, les usages seront hors forfait en fonction du tarif en vigueur dont voici le lien : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/CDISCOUNT_...

Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet, il y a donc un risque de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait pour les smartphones.

Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait. Notre assistance technique peut vous aider si besoin.

Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, il faut personnaliser le mot de passe :

  • Composer le 777
  • Appuyer sur la touche * du téléphone
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer sur la touche 2
  • Taper le nouveau code
  • Appuyer sur la touche #

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne Journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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SAMANTHA K.
SAMANTHA K.

SAMANTHA K.

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Bonsoir j aimerai enlever l option blocage des usages premium pour pouvoir activer les options international Merci bcp

Bonjour Samantha,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Samantha,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MEHDI K.
MEHDI K.

MEHDI K.

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Bonjour,
j'aimerai débloquer l'option blocage premium pour mon abonnement cdiscount mobile.
Vous dites de continuer par email dans d'autres réponse, mais je ne connais pas votre email, comment faire?
Merci

Bonjour Mehdi,

Conformément à nos conditions générales, l'option internationale blocage web sera disponible à partir du 03/03/2018 pour votre ligne si les factures sont acquittées. N'hésitez pas à revenir vers nous après cette date afin que nous puissions faire le nécessaire.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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MEHDI K.
MEHDI K.

MEHDI K.

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24 / 100
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Bonjour, Vous m'avez demandé de vous recontacter à partir du 3 mars pour débloquer mon option internationale blocage web.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour débloquer cette option?
Merci

Bonjour Mehdi,

Votre demande d'activation pour l'option internationale (blocage web) est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Mehdi,

L'option internationale est en cours d'activation sur votre ligne et sera effective dans un délai de deux à 24h. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile si vous n'avez pas accès au service.

Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 4 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire....

Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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ALISON O.
ALISON O.

ALISON O.

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Bonjour je voudrais appelé un numéros surtaxé cela ne fonctionne pas

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alison,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Alison,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, la modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir émettre des usages vers des numéros surtaxés s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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SÉBASTIEN J.
SÉBASTIEN J.

SÉBASTIEN J.

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0
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Est ce quelqu un peut expliquer comment retirer cette option.
Je pars demain en Espagne et je ne peux pas activer l'option internationale comprise dans mon forfait.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. La modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps s'il vous plaît.

Avant votre départ, je vous conseille simplement de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Depuis l'Espagne, vous bénéfierez des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 5 Go. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer l'itinérance des données de votre smartphone. En cas de dépassement des 5 Go, vous serez facturé en hors forfait au tarif de 0,0072 € par Mo supplémentaire.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 24 85...

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Une fois sur place et si vous désirez pouvoir accéder gratuitement vos messages vocaux, je vous conseille de composer le 0033 77 12 12 77 car ce numéro sera compris dans votre forfait.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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