Question en attente de réponse
13,15€ à la place d'1€99 ?
Je viens de recevoir ma facture de 13,15€ au lieu de 1,99€, après 5 jours suivant l'activation de ma ligne.
Je suis dégoûtée, c'est une offre mensongère.
Merci de procéder au remboursement de la différence. Cordialement.
Réponse
Bonjour Sophie,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé sur votre ligne au moment de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, la remise est appliquée à partir de la seconde facture. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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