Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu le sms pour la portabilité est-ce normal ?
Je ne me souviens plus quelle est la date que j'ai demandé pour la portabilité, Pouvez-vous m'aider svp car je pars en Suisse cette nuit...
Réponse
Bonjour Laurent,
La date de portabilité que vous avez choisi lors de la souscription de votre ligne est positionnée au 09/12/207.
Cette date n'a pas été envoyée à l'outil gestionnaire de portabilité, car le statut de livraison de votre commande est en '' problème de livraison''.
Ce statut signifie que nous n'avons pas l'assurance que votre carte SIM est reçu et à ce titre, nous ne pouvons envoyer la demande de portabilité de votre numéro.
La modification du statut du colis en état ''livré'' peut se faire auprès du Service client ou auprès de votre agence bancaire CIC.
Si vous souhaitez modifier le statut de votre colis pour lancer la portabilité, vous pouvez en faire la demande sur l'assistance mobile à tout moment.
Sinon, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions
Très bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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