Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mon option 4g n'est pas active. Je n'ai plus internet en dehors du wifi depuis mon adhésion à vos services

AUDREY C.
AUDREY C.

AUDREY C.

Niveau
0
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point

merci d'activer mon option 4g je n'ai plus internet depuis que je suis passé chez vous

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Audrey,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pour obtenir le réseau 4G sur les zones éligibles, je vous invite à l'activer dans la rubrique "Mode réseau".
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES

Ensuite, je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Dans la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à sélectionner les trois points ou trois carrés afin de choisir "Rétablir/restaurer les valeurs par défaut".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.

Je vous invite à redémarrer votre mobile et à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet quelconque.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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