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Cette question a été résolue

Bonjour. Ma ligne n'est toujours pas activée alors que j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour le 29/12/2017.

Anonyme
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Je n'ai reçu aucun sms et la date de portabilité été prévue au 29/12/2017.
J'ai bien reçu la carte sim le 27/12/2017.
Mon numéro de commande est 430884495376.
D'avance merci.

Bonjour Hadjira,

Nous ne sommes pas en mesure d'activer votre forfait NRJ en portabilité car il semble que votre ligne ne soit plus active chez votre ancien opérateur, la demande a donc été refuse.
Je vous invite à contacter votre Service Client pour demander la réactivation de votre ligne ainsi que votre RIO et à revenir vers nous. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter directement au 0969 360 200 si vous souhaitez l'activation de votre ligne avec un nouveau numéro appel avec le forfait choisi.
Les conseillers NRJ mobile répondent de 8h à 22h du lundi au samedi.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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