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Question en attente de réponse

Bonjour, ma 1ere facture est de 6€50 _ forfait de au lieu de 1€/mois et 40go. Contrat C17329652524

ILERI A.
ILERI A.

ILERI A.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ILERI A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 janvier 2018
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Je vous remercie de m'expliquer cette différence et de régulariser.

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Ileri,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 12/12/2017 au 24/12/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Ce point est précisé lors de la souscription. Je suis vraiment navrée que vous n'ayez pas vu cette information. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction sur vos 6 prochaines factures. Vous pourrez très facilement le vérifier en les consultant sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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