Question en attente de réponse
modifications de mes options sans mon consentement
Bonjour, je constate qu'en ce début d'année vous m'avez rajoutez une option payante qui fera passez ma facture de 19.99€ /mois à 23.99€/ mois et ce sans mon consentement, est ce normal ?
Réponses
MAJ : je viens d'enlever l'option qui sera désactivé le 30/01, il serait inacceptable de me faire payer cette option pour ce mois de janvier alors que je n'ai pas demandé à ce qu'elle soit activé
Bonjour Sébastien,
Je constate que votre réclamation a été prise en charge et traitée par le Service Client le 05/01/2018.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appel wifi pas de connexion
Bonjour. Je souhaiterais activer l'option 'premium' pour les appels en wifi. Je ne peux pas telephoner au service client car je n'ai pas de réseau dans mon trou pour l'instant... -
Changer forfait 4g en 5g
Bonjour, comment passer en forfait 5g? je suis actuellement en 4g et quand je veux migrer vers un forfait 5g je n’ai aucun choix disponible dans la liste. Comment faire ? Merci -
Erreur lors du changement de RIB
Bonjour, J'essaie de mettre à jour mon RIB mais je reçois l'erreur suivante : La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une...
-
-
