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Bonjour mon fils ne peut appeler à la Réunion ni envoyer des sms. Pourquoi ?
Il a souscrit un forfait de 2€ inclus sms et appels vers les DOM mais il ne peut jamais appeler la Réunion
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Bonjour Fabiola,
Votre forfait comprend les appels, SMS et MMS en illimités depuis l'Union Européenne et les DOM (hors France Métropolitaine) vers les autres pays de l'Union Européenne et des DOM (France Métropolitaine incluse).
En effet, cette nouvelle législation européenne vise uniquement les voyageurs occasionnels. C'est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à appeler depuis la France Métropolitaine vers La Réunion.
De plus, toutes nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger, les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...
L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB.
Dans votre cas, nous pouvons donc vous désactiver l'option de blocage des usages premium et vous activer l'option internationale afin d'accéder aux appels vers l'étranger et les DOM. Cette option est gratuite. Seules les consommations qui en découlent seront facturées en hors forfait aux tarifs en vigueur.
Voici les tarifs des communications de la France Métropolitaine vers La Réunion :
- Emission d'un appel voix : 0,50 €/min
- Emission d'un appel visio : 1,20 €/min
- Emission d'un SMS : 0,30 €/destinataire
- Emission d'un MMS : 0,90 €/destinataire
Si vous souhaitez procéder ainsi, je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Fabiola,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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