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Question en attente de réponse

j'ai des tâches violettes qui apparaissent sur mon écran?

ZEGUELA M.
ZEGUELA M.

ZEGUELA M.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
ZEGUELA M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 janvier 2018
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 9256 fois
question
q

j'ai actuellement un samsung galaxy A5 2016 et depuis hier matin j'ai des tâches violettes qui apparaissent au fur et à mesure sur mon écran, alors que la vitre n'est pas cassée.

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Zeguela,

Compte tenu de l'incident que vous rencontrez il va falloir réinitialiser votre téléphone. Pour réinitialiser votre Samsung galaxy A5.
Toutes les données vont être effacées de votre appareil, y compris : votre compte google, les données système etl es applications téléchargées, les paramètres de l'appareil, les fichiers musique et photo, toutes les autres données utilisateur.
Pour réinitialiser votre mobile appuyez sur paramètres et ensuite sélectionnez "sauvegarder et réinitialiser" ensuite sélectionnez "réinitialiser toutes les données", puis "réinitialiser le périphérique", et enfin "supprimer tout". Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !
Effectuez la mise à jour du mobile si l'anomalie persiste je vous invite à revenir vers l'assistance mobile pour la mise en place d'un service après-vente.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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