Question en attente de réponse
Comment échanger une carte sim cdiscount mobile après annulation de la commande par nrj mobile ?
Numéro de commande : 43***************
N° NRJ Mobile : 07*********
Nrj mobile a annulé cette commande bien que j'ai fourni une copie de carte d'identité et de mon rib: ils que mon rib est erroné alors que ce n'est pas le cas. J'aimerais recevoir une nouvelle carte sim sans demander le remboursement de la première. Merci d'avance
Réponse
Bonjour Stéphane,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre IBAN envoyé, je constate qu'il est différent de celui notifié dans votre contrat. L'annulation de la commande est liée aux coordonnées bancaires non conformes.
Nous n'avons plus la possibilité de rétablir la commande.
Pour obtenir le remboursement de la carte SIM, je vous invite à contacter le service client Cdiscount Mobile au 3979.
Sachez que ce service est facturé 0,70€/minute + prix de l'appel.
Ce service est ouvert du lundi au samedi de 08 heures à 20 heures.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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