Question en attente de réponse
L'écran de mon mobile eSt noir on ne voit plus rien ?
L'écran est noir je ne peux rien faire et quand on m'appelle c'est le répondeur
Réponse
Bonjour Romain
Si l'écran reste noir mais qu'il y'a encore du son ou vibrations, vous pouvez essayer de réinitialiser votre Samsung Galaxy J3 avec les touches extérieures. Attention, cela efface l'intégralité de la mémoire interne (exemple : photos, contacts s'ils sont enregistrés sur la mémoire).
Dans un premier temps, retirez la batterie et replacez-la pour que le mobile soit éteint. Chargez le téléphone s'il était déchargé.
Maintenez les touches Volume haut, le bouton central Home et marche/arrêt à droite.
Le menu Recovery mode va apparaître, relâchez les trois touches.
Utilisez les touches de volume pour naviguer.
Sélectionnez "wipe data / factory reset" et valider avec la touche marche/arrêt.
Sélectionnez "Yes -- delete all user data" et valider avec la touche marche/arrêt.
Sélectionnez "reboot system now" et valider avec la touche marche/arrêt.
Le mobile se réinitialise, cela dure environ 10 minutes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile après cette manipulation si votre mobile ne s'allume pas.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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