Bonjour, Mon portable est bloqué. Je ne pense pas être en retard de paiement ? 07 xx xx xx xx

Bonjour Alexandre,

Je ne vois aucune suspension sur votre ligne. Pouvez-vous me décrire le blocage que vous rencontrez ?
Depuis quand rencontrez-vous un dysfonctionnement ? Avez-vous tenté de redémarrer simplement votre téléphone ?
Si votre mobile semble déconnecté du réseau, vous pouvez tenter d'effectuer une recherche manuelle :

Depuis l’application « Réglages » ou "Paramètres" sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».

Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : -NRJ Mobile- (entre des tirets)

Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau.

Je reste disponible sur ce fil si besoin.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Alexandre,
En l'absence de retour de votre part, je clos notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.

Bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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